Új ügyfél irányzatok már érvényben…. Termék gazdaság, most már ügyfélélmény gazdaság.
A szerviz részleg az fekete és fehér….az ügyfél élmény viszont színes...
Az
ügyfélélmény (customer experience = CX) kulcsfontosságú bármilyen sikeres szerviz szempontjából és ez alól
az autójavító ipar sem kivétel. Az első vásárlóktól a hűséges vásárlókig az Ön
szervize által kínált élmények jelentősen befolyásolhatják hírnevét és
eredményét
Növelje a szerviz csapat az ügyfélélmény fontos területének fokozásában. Interaktív tanfolyamok, különféle tapasztalati szinteken.
A képzés fő elemei:
- A szerviz ügyfél igények meghatározása
- Adatok felhasználása a vásárlói élmény megértéséhez
- Olyan vásárlási folyamat kialakítása, amely tudatosítja az ügyfélben az elégedettség/élmény érzését.
- Ügyfélút feltérképezése
- Felhasználói kutatás és használhatósági tesztelés
- Ügyfélélmény-elemzés
- Az ügyfél és a CSAT tényezők kapcsolódása